本期導(dǎo)讀：
2016年電子商務(wù)和信息化工作要點(diǎn)
電商產(chǎn)業(yè)園的主題解析
電商產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營創(chuàng)新之道
杭州東方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園：360度服務(wù)體系
※動(dòng)態(tài)資訊※
商務(wù)部《2016年電子商務(wù)和信息化工作要點(diǎn)》提出：2016年是我國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和商務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵之年。2016年電子商務(wù)和信息化工作的總體要求是：按照中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議和全國商務(wù)工作會(huì)議部署，貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》（國辦發(fā)〔2015〕72號），深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃，加快構(gòu)建資源融合、協(xié)同共享的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和電子政務(wù)應(yīng)用體系，創(chuàng)新政策舉措，提升公共服務(wù)，為商務(wù)事業(yè)改革發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
《2016年電子商務(wù)和信息化工作要點(diǎn)》提出：五大重點(diǎn)領(lǐng)域包括深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)、加快電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、鼓勵(lì)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展、加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)；三大示范體系包括深入推進(jìn)示范基地創(chuàng)建工作、推廣示范企業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)電子商務(wù)與物流配送協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)。
※主題解析※
電商產(chǎn)業(yè)園（全稱電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）以電子商務(wù)為發(fā)展主線的專業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)構(gòu)建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、信息軟件、設(shè)計(jì)研發(fā)，倉儲(chǔ)物流等一系列圍繞電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)，涉及電商平臺運(yùn)營、平臺服務(wù)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣、專業(yè)咨詢、倉儲(chǔ)物流、定制生產(chǎn)、人才培訓(xùn)等電子商務(wù)直接或相關(guān)環(huán)節(jié)。
發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)園對區(qū)域發(fā)展具有三大價(jià)值：一是激發(fā)創(chuàng)業(yè)因子、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人才培育、創(chuàng)業(yè)氛圍營造和創(chuàng)業(yè)資源集聚；二是培育和提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌，促進(jìn)本地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展；三是對接全球產(chǎn)品和要素資源，提高全球資源鏈接能力。
※主題觀點(diǎn)※
電商產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營創(chuàng)新之道
近年來，隨著電子商務(wù)持續(xù)、高速發(fā)展，各地網(wǎng)商和電子商務(wù)服務(wù)商聚集和互動(dòng)，催生了眾多電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)。電商產(chǎn)業(yè)園作為“互聯(lián)網(wǎng)+園區(qū)”融合發(fā)展的典型成果，正在進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。據(jù)阿里研究院不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年3月底，全國電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量超過510個(gè)，此外在眾多產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)園、軟件園等也聚集了不同規(guī)模的網(wǎng)上和電子商務(wù)服務(wù)商。
電商產(chǎn)業(yè)園作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中發(fā)揮著越來越重要的作用。但也存在較多的問題，結(jié)合現(xiàn)階段電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展的狀況看，其中最主要的問題是，大部分的園區(qū)沒有意識或沒有能力打通電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，未能構(gòu)建電子商務(wù)上下游貫通的生態(tài)體系。與其他類型的產(chǎn)業(yè)園區(qū)一樣，電商產(chǎn)業(yè)園也涉及到政府、企業(yè)和社會(huì)各個(gè)方面，在實(shí)際運(yùn)營中，有很多的電商產(chǎn)業(yè)園尚未建立有效的服務(wù)體系和高效的運(yùn)營機(jī)制。以盈利模式為例，不少園區(qū)尚停留在“做房東收租子”階段，對所需要提供的政策以及相關(guān)的服務(wù)缺乏深刻認(rèn)識。
如何突破電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展中遇到的問題，提升電商企業(yè)的集聚集群效應(yīng)，東灘顧問結(jié)合多年來對電商產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展研究，從園區(qū)運(yùn)營出發(fā)提出了以下幾點(diǎn)策略。
1、開展在線培訓(xùn)及線下實(shí)訓(xùn)服務(wù)，儲(chǔ)備輸送電商人才
各地園區(qū)在發(fā)展初期都面臨著電子商務(wù)人才奇缺的問題，針對這一問題，園區(qū)可以聯(lián)合淘寶大學(xué)、焦點(diǎn)電商學(xué)院、偉雅商學(xué)院等專業(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在園區(qū)開展電子商務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)服務(wù)，為園區(qū)提供不同層次的人才，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)操、營銷推廣、流量分析、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。
園區(qū)的培訓(xùn)可以分為線上培訓(xùn)和線下實(shí)訓(xùn)兩個(gè)部分，通過線上課程對創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)商、網(wǎng)店員工等園區(qū)電商從業(yè)人員進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，然后在線下企業(yè)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。園區(qū)開展專業(yè)化的培訓(xùn)，提高了創(chuàng)業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，能夠在很大程度上提高創(chuàng)業(yè)者的成功率，最終提高園區(qū)的客戶入駐量；另外通過對電商企業(yè)工作人員的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能水平，也能憑借人才的集聚來吸引更多的企業(yè)入駐園區(qū)。如義務(wù)江東淘源電子商務(wù)園，與阿里巴巴公司進(jìn)行合作建立阿里電商學(xué)院，已累計(jì)培養(yǎng)了數(shù)千人的電子商務(wù)人才。
2、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，打通網(wǎng)商貨源渠道
眾所周知，大規(guī)模的采購能夠帶來價(jià)格上的折扣。電商產(chǎn)業(yè)園所在地區(qū)有大量的傳統(tǒng)企業(yè)及各類批發(fā)商，這些都是園區(qū)電商企業(yè)的潛在供應(yīng)商。園區(qū)通過聯(lián)合各類傳統(tǒng)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，通過開展考察、洽談會(huì)等活動(dòng)形式，促成網(wǎng)商與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)以及批發(fā)商之間進(jìn)行接洽，園區(qū)再通過集體采購的方式與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)以及批發(fā)商之間達(dá)成價(jià)格上的優(yōu)惠，為網(wǎng)商提供一個(gè)穩(wěn)定、便宜的供貨渠道。
3、線上線下聯(lián)動(dòng)，助力品牌營銷
線上聚集好商好貨：與淘寶、阿里巴巴、京東等大型電商企業(yè)合作建立淘寶特色中國地方館、阿里巴巴地方產(chǎn)業(yè)帶等線上平臺，豐富特色商品品類，扶植特產(chǎn)與特色商品成長，使當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)類產(chǎn)品利用這些平臺推向全世界，有力推動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品品牌化升級。
線下打造全流程服務(wù)體驗(yàn)：通過與園區(qū)龍頭企業(yè)合作建立地方特色館、地方產(chǎn)業(yè)帶展示館、特色國別館以及蘇寧O2O體驗(yàn)店等電商線下展示平臺，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、商務(wù)交流、O2O體驗(yàn)等全流程服務(wù)。
山東頤高電商產(chǎn)業(yè)園通過建立JAT特色館、頤居草堂、百城貓等線上平臺以及城市資源館（T館）、批發(fā)網(wǎng)商館、網(wǎng)商零售館、頤居草堂等線下平臺，實(shí)現(xiàn)園區(qū)線上線下相結(jié)合，較大的提升園區(qū)企業(yè)的品牌知名度。
4、建立高效投融資機(jī)制，打造園區(qū)資金“蓄水池”
電商產(chǎn)業(yè)園建立高效的投融資機(jī)制能夠有效的解決園區(qū)企業(yè)在發(fā)展過程的投融資需求。通過設(shè)立引導(dǎo)基金進(jìn)行擔(dān)保和兜底，吸引銀行、金融機(jī)構(gòu)、電商資本、PE/VC等資本的投入，實(shí)現(xiàn)以少聚多，并通過引入退出機(jī)制來建立資金接力棒，打造園區(qū)資金“蓄水池”。另外，隨著大量資本進(jìn)入園區(qū)，能夠吸引融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)、投資顧問機(jī)構(gòu)、上市服務(wù)機(jī)構(gòu)等多種類的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集聚在此，為園區(qū)企業(yè)提供創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、企業(yè)擴(kuò)張、整合并購、上市融資等方面的相關(guān)服務(wù)。
在建立資金接力棒機(jī)制的同時(shí)還要建立完備的投融資服務(wù)體系，通過設(shè)立投融資服務(wù)部門與各類資本主體協(xié)調(diào)融資服務(wù)，開展投融資洽談會(huì)，協(xié)商政策申報(bào)及為其提供融資咨詢服務(wù)；并且通過招引相關(guān)服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)，構(gòu)筑擔(dān)保服務(wù)全面、融資咨詢專業(yè)、信貸服務(wù)高效的投融資體系。
5、創(chuàng)新倉儲(chǔ)服務(wù)模式，為入園電商提供低成本、高附加值的倉儲(chǔ)服務(wù)
一方面，園區(qū)與銀行、小貸公司等金融機(jī)構(gòu)對接，將倉庫打造成金融倉庫，為金融機(jī)構(gòu)、電商提供質(zhì)押物驗(yàn)收、倉儲(chǔ)保管、價(jià)值評估、價(jià)值動(dòng)態(tài)監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、質(zhì)押物的變現(xiàn)等服務(wù)；另一方面，建立智能網(wǎng)倉，免收倉庫保管費(fèi)用，盈利模式為每發(fā)一單貨收取一定金額的發(fā)貨費(fèi)，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)庫產(chǎn)品歸類、入庫、庫位配置與管理、產(chǎn)品調(diào)撥等工作的數(shù)字化。
6、打造“三個(gè)統(tǒng)一”，為入園電商提供低成本、高效率的物流服務(wù)
第一、統(tǒng)一招標(biāo)。對于園區(qū)內(nèi)服務(wù)于網(wǎng)商的物流企業(yè)，園區(qū)將統(tǒng)一招標(biāo)，選擇價(jià)格最低、服務(wù)最優(yōu)、品牌最好的物流企業(yè)為園區(qū)電商服務(wù)；另外，園區(qū)將不定期招標(biāo)，對物流企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。第二、統(tǒng)一采購。對于電商所需的電子商務(wù)物流服務(wù)，園區(qū)采取統(tǒng)一管理和采購的方式，從而降低物流企業(yè)的成本，電商也獲取了低于單獨(dú)采購的物流價(jià)格。第三、統(tǒng)一運(yùn)營。成立物流服務(wù)管理公司，園區(qū)內(nèi)電商的所有物流需求均有物流服務(wù)管理公司統(tǒng)一調(diào)配，以降低電商的物流成本。
※案例借鑒※
杭州東方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園：360度服務(wù)體系
杭州東方電子商務(wù)園成立于2009年，位于杭州江干科技經(jīng)濟(jì)園內(nèi)，占地面積129.62畝，建筑面積17萬平方米，聚集了300多家特色電商企業(yè)，園區(qū)入駐率達(dá)95%。杭州東方電子商務(wù)園為杭州市首批軟件與信息服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)園、國家電子商務(wù)試點(diǎn)城市拓展區(qū)、杭州市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、杭州市首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（信息與軟件）集聚區(qū)，并被中國電子協(xié)會(huì)和全球網(wǎng)商大會(huì)評為唯一一家最佳網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。
1、園區(qū)發(fā)展定位和環(huán)境
杭州東方電子商務(wù)園以電子商務(wù)為發(fā)展主線，重點(diǎn)構(gòu)建以B2B、B2C為核心的電子商務(wù)交易技術(shù)平臺，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、信息軟件、設(shè)計(jì)研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)。目前園區(qū)以四季青服裝研發(fā)中心為發(fā)展電子商務(wù)的主要基地，同時(shí)依托浙江省大學(xué)科技園、江干區(qū)科創(chuàng)中心創(chuàng)業(yè)平臺，努力將東方電子商務(wù)園打造成為“電子商務(wù)區(qū)、信息軟件區(qū)、科研總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、新產(chǎn)品展示及配套服務(wù)區(qū)”五區(qū)合一的新興電子商務(wù)集聚的特色產(chǎn)業(yè)區(qū)。園內(nèi)辦公場所為4、5米挑高設(shè)計(jì)，800-1500平方米的單層面積可供多重選擇，空間格局自由靈活組合。外圍的金融、醫(yī)院、學(xué)校、購物中心、高檔住宅，及園內(nèi)會(huì)議中心、通信、銀行、郵政、餐廳、休閑書吧、健身俱樂部、籃球場等商務(wù)、生活配套設(shè)施，共同為入駐企業(yè)構(gòu)筑了一流的軟、硬件創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
2、園區(qū)360度服務(wù)體系
東方電子商務(wù)園以平臺建設(shè)作為服務(wù)體系構(gòu)建重要載體，精心打造三大運(yùn)營孵化平臺——淘寶“杭州網(wǎng)商園”、“MR.I互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基地”、“東方電子商務(wù)園BPO呼叫基地”，三大公共服務(wù)平臺——“IDC數(shù)據(jù)托管中心”、“云計(jì)算數(shù)據(jù)服務(wù)中心”、“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)營中心”。MR.I電子商務(wù)創(chuàng)新基地，作為全國首家專注于電子商務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，提供“場地+經(jīng)驗(yàn)+團(tuán)隊(duì)+資金”四位一體的電子商務(wù)孵化平臺，已有孵化企業(yè)超過20家，其中貝貝網(wǎng)是中國專業(yè)母嬰品牌特賣網(wǎng)站，藝紅妝是國內(nèi)領(lǐng)先的婚禮服飾網(wǎng)絡(luò)品牌。
結(jié)合實(shí)際，杭州東方電子商務(wù)園從金融服務(wù)、人力服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化、公共服務(wù)、溝通交流、宣傳提升、公共技術(shù)、后勤配套8個(gè)模塊著手，創(chuàng)新性地建立綜合型、一站式的企業(yè)服務(wù)體系。拋開了商業(yè)地產(chǎn)的架構(gòu)模式，園區(qū)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成了將人力資源、第三方服務(wù)等融為一體的CLUB管理模式。
以下為園區(qū)已經(jīng)整合的一些產(chǎn)業(yè)鏈資源。人力資源：贏動(dòng)電商學(xué)院、燧客；第三方服務(wù)商：網(wǎng)店管家、客道、宏巍、又一城；電商平臺：阿里、淘寶、美麗說、淘粉吧、米折網(wǎng)、速賣通、wish、穿衣助手等；物流平臺：中聯(lián)網(wǎng)倉、出口易；軟件開發(fā)商：高領(lǐng)信息、口袋通；媒體合作：蚊子會(huì)、天下網(wǎng)商等。神州移動(dòng)電商平臺，為企業(yè)提供專業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案與服務(wù)。
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